Menu

18. Điều tiết các bình luận

Là hình ảnh đại diện cho cộng đồng bạn đọc trên các trang thông tin, những bình luận của bạn đọc đóng vai trò đặc biệt trong việc biên tập báo mạng. Việc quản lí mảng thông tin này cho phép tạo ra và duy trì hoạt động một cộng đồng mạng. Đây cũng chính là nguồn cung cấp và kiểm định thông tin.

Vai trò của bình luận

Theo quy tắc sử dụng web, trên một trang thông tin có:

  • 90% cộng đồng mạng đọc tin
  • 9% thỉnh thoảng có bình luận
  • 1% thường xuyên bình luận

Chú ý đừng nhầm lẫn giữa người bình luận “dài kỳ” với cộng đồng bạn đọc nói chung. Trong số những người thường xuyên bình luận, chỉ có một thiểu số bình luận hàng ngày. Vì thế, sẽ rất lạ nếu thấy một số bút danh thường xuyên xuất hiện trong các nội dung thảo luận.

Hệ thống duyệt

Có hai phương thức duyệt lời bình. Duyệt trước khi đăng tải, là hình thức được sử dụng nhiều nhất. Trên các trang thông tin truyền thống, việc kiểm tra tính pháp lí và các quy chuẩn giao tiếp thường được giao cho các nhà thầu phụ dịch vụ bên ngoài. Đôi khi việc này được giao cho tác giả các bài báo, điều này thể hiện mong muốn để tòa soạn tham gia nhiều hơn vào các trao đổi với cộng đồng bạn đọc. Khi một độc giả đặt một câu hỏi, tác giả có thể trả lời trực tiếp.

Duyệt sau khi đăng tải bình luận, hình thức này ngày càng được sử dụng nhiều, nhờ việc khai báo thông tin cá nhân bắt buộc trước khi tạo tài khoản đăng nhập. Một vài trang mạng còn đòi hỏi đăng kí thông tin thật, việc này giúp tạo điều kiện cho những lời bình nghiêm túc. Trong trường hợp này, việc duyệt lời bình do nhà báo thực hiện, vì thế đảm bảo sự tham gia tích cực của tòa soạn.

Quy tắc áp dụng để điều tiết cộng đồng mạng

Nếu quy tắc đầu tiên của việc điều tiết cộng đồng bắt nguồn từ lí thuyết “viên gạch lát bị vỡ” của cảnh sát New York. Nếu bạn không thay viên gạch bị vỡ, thì phố của bạn sẽ nhanh chóng biến thành lộn xộn, không có luật pháp, mỗi cá nhân sẽ tự cho mình có quyền gây mất trật tự. Nếu bạn thay viên gạch vỡ, nghĩa là bạn đã đưa ra một tín hiệu cảnh báo dư luận. Cũng tương tự như vậy đối với một nội dung thảo luận: nếu nhà báo không can thiệp thì cuộc thảo luận sẽ nhanh chóng bị sa đà. Nếu có sự can thiệp của nhà báo, thì căng thẳng sẽ dịu xuống một bậc, và nhất là thông qua sự hiện diện của mình, nhà báo cho cộng đồng mạng thấy rằng web là một sân chơi chung, và không phải nơi mà mỗi người muốn nói lung tung gì cũng được.

Quy tắc thứ hai: thêm vào một chút hài hước (và rất nhiều sự khiêm nhường) trong các trao đổi. Điều này góp phần gìn giữ tính xã giao trên web, vì vậy được gọi là “nghi thức mạng”, một kiểu quy ước hiện hành để tạo không khí trao đổi.

Quy tắc thứ ba: đừng tự bắt mình thể hiện một vai trò không phù hợp. Hãy tự tôn trọng cá nhân bạn, cách thảo luận của bạn và bảo vệ quan điểm cũng như công việc của bạn. Không ai có thể giận bạn. Nếu bạn cố “đóng vai” một người khác, thì cuối cùng điều đó cũng sẽ lộ ra.

Quy tắc thứ tư: nếu rơi vào trường hợp như vậy, hãy chấp nhận thú nhận rằng bạn đã lầm (điều này có thể xảy đến với tất cả mọi người) hoặc nhận rằng bạn không biết cách trả lời cho một câu hỏi của độc giả. Như vậy không ai có thể giận bạn. Ngược lại, nếu nhà báo tự chui vào “tháp ngà” do mình tự dựng nên, chống lại tất cả những gì là hiển nhiên, thì anh ta sẽ nhận được đánh giá tiêu cực của cộng đồng mạng.

Quy tắc thứ năm: hãy biết bảo vệ quan điểm và công việc của bạn. Thời của cái gọi là “khách quan” báo chí, đã trở thành hiện thực với sự phát triển của web 2.0. Khi bạn làm việc một cách trung thực, tôn trọng các nguyên tắc phản biện (đưa ra lí lẽ để ủng hộ và phản biện một chủ đề), không ai có thể phê bình việc bạn cũng có một quan điểm về các tin tức thời sự.

Vai trò của trolls?

“Quỷ lùn troll” là biệt danh của kẻ bình luận giấu tên, kẻ có một mục tiêu duy nhất: phá rối cuộc thảo luận. Cho dù đó là những người hay gây gổ, dạy đời, khiêu khích hoặc thích chửi rủa, một biện pháp duy nhất cần áp dụng cho đối tượng này: do not feed the trolls (không tiếp tay cho ma quỷ)! Nếu bạn bắt đầu đấu lí, bạn sẽ không thể thoát ra được, vì mục đích duy nhất của chúng là phá rối cuộc thảo luận.