Menu

23. “售后服务”

一旦报纸出版了之后,记者就必需要为报纸的内容负责。记者编写的内容受到读者的评价,这是很正常的事情。随着现在科技的发展,记者就更又可能通过多种形式与读他文章的读者进行持久性的交流。

给读者一个交代

记者的职责就是自由地说出事实,这个职责是以“信息大众”的名义。借着这个名义,记者可以自由地质问:议员,公共职权部门,管理部门,各种组织,社团,公司,俱乐部等等。相反地,记者对读者给出一个交代也是很自然的事情。

回复读者来信不是累赘,而是额外收获

读者的评论,就像顾客的评论一样,无论怎样都是对的。虽然,如果读者反者读文章,错解作者的意思,理解与作者意图完全相反的意思,记者都应该礼貌地对待,而且尊重读者的意见,因为这位读者对作品表现出了兴趣。经验表明,如果记者接受并礼貌地回复作者评论,读者一般都会表示理解,甚至让步,最后承认他并没有很好地理解。与读者对话,总能丰富记者的职业经验。最简单的吸引读者的办法,就是在报纸中增加刊登读者来信的篇幅。

要求回复是一项重要的权力

在读者的所有权力中,要求得到回复的权力是特别重要的。任何法律条款或者辩论都不应该阻碍将对读者来信的回复指名道姓地在报纸上刊登。当然这个刊登的内容也必需与文章内容相符合。其长度,内容,语气和形式都可以讨论。被质问多次而引起的不满不应该表达在回复当中。记者应该自由地与读者辩论。但是要注意的是:读者一般可以清楚地分辨出作者的语气⋯⋯

作者必需改正他的错误

在读者眼里,记者及时地改正他的错误就是最好的习惯。一个从来不刊登错误更正的报纸不是一家诚实的报纸。记者写作时犯错是有可能的事情。如果有些错误不太重要,那么有些错误是非常严重的。刊登错误更正是大报纸的一贯作风。一般错误更正和读者来信刊登在一张页面上。

明天的错误更正上我要刊登一下内容,不为自己找任何借口:
“与我们报道中提到的关于凯撒到达大不列颠的内容不同的是,昨日第三页,不是他的外甥要求封侯,而是他领养的儿子。我们对为对着带来的所有不便表示道歉。”

找到一个中间人?好,但是⋯⋯

现在有些报纸安排一个中间人来与读者进行沟通和交流。一周一次,编辑部内也会召开内部批评会。但是中间人这个角色的到来可喜可悲。很大程度上取决于中间人的身份和质量。中间人需要是已经做过记者的人,对这个行业比较了解的人。