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18. 适度的评论

新闻网站总有一些“意见领袖”。他们也是信息和专业知识的提供者。应该对网友的评论进行特别的管理,这有助于推动和维护一个网络社区的建设。

评论的位置

一个新闻网站需要:

  • 90%的网友阅读
  • 9%的网友时不时地评论
  • 1%的网友经常性地评论

注意不要把个别的评论者和整个社区混淆在一起。特别是在一些经常评论的网友中间,只有一小部分会每天都进行评论,所以我们有时会有一个奇怪的印象:总是看到那几个名字出现在讨论中。

评论管理机制

有两种管理评论的方式。第一种事前管理,就是在评论发布前审核,是最常用的一种方式。在传统媒体的网站上,通常是外包给第三方来审核文字的合法性。有时,文章的作者会被指定为管理人员,这种编辑人员和网络社区之间的交流很有意义。当网友提出一个问题时,文章的作者就能直接回答他。

第二种是事后管理,就是在评论发布后审核。这种方式越来越多地被使用,因为很多网站要求网友在评论前先注册一个账号。一些网站甚至要求网友用真实的身份注册,为了让评论更为严谨可靠。在这种情况下,评论由记者进行管理,确保了网友对新闻作品的参与。

有效管理评论的规则:

第一条规则的灵感来源于纽约警察局的“碎地砖理论”。如果你不换掉那块碎地砖,那么你的马路会很快变得混乱无比,然后就没有任何秩序,每个人都自由地在上面制造点混乱。如果你换掉了那块碎地砖,这就是给公众提了个醒。这个理论也适用于网站讨论:如果记者毫不干涉的话,讨论很快会变味。如果记者加以干涉的话,他们就能降低一个阵营的气焰,特别是能够让所有的网友明白网络也是一个公共场所,他们不能胡乱地发表言论。

第二条规则:在网络交流中加入一点幽默因子(和很多的谦恭),创造一个礼貌的交流环境。

第三条规则:不要勉强自己去承担一个和你不符的角色。忠于你自己的个性,你讨论的方式,以及你的观点和工作。没有人会埋怨你。如果你扮演一个并不是自己的人物,最终还是会被发现的。

第四条规则:如果网友指出你文章中的一个错误,那就承认你犯了个错误(每个人都会犯错)。另外你也可以对网友说你不知道他问题的答案。没有人会埋怨你。但是,如果记者知错不改,还死撑,他就不会受到网友的欢迎。

第五条规则:要知道捍卫自己的观点和工作。所谓新闻的“客观性”其实是伴随着2.0网络的崛起而生的。只要你诚实地完成自己的工作,遵守公平原则(给出一个主题的正反观点),就没有人会指责你对一个新闻事件表达自己的观点。

拿“捣蛋鬼”怎么办?

“捣蛋鬼”是指一个匿名的网络评论者,他只有一个目的:破坏网络讨论。不管他是煽动者,布道者,攻击性的还是侮辱人的,你只有一个应对方法:do not feed the trolls(不要让他更来劲)!如果你开始和他讨论,哪你永远都出不来,因为他只有一个目的就是破坏讨论。